ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Nedir?

Standardın amacı, şirketlere ürünleriyle ilgili yasal ve düzenleyici gereklilikleri yerine getirirken müşteri hizmetlerinde ve teslimatlarında mükemmelliğe ulaşmalarında yardımcı olmaktır. Standart, performansı artırmak için bir kuruluş genelinde veya belirli bir tesis, departman içinde kullanılabilir.

Tüm dünyada en çok uygulanan ISO 9001 standardı 2015 yılında revize edilmiştir. Standardın yeni versiyonu ile birlikte ISO ANNEXSL gereksinimleri doğrultusunda Yüksek seviye Standart yapısı oluşmuştur. Oluşturulan bu yapı sayesinde tüm yönetim sistemi standartlarında aynı tanım ve başlıklar yer almaktadır. Versiyonun en belirgin özelliği RİSK TABANLI yaklaşımdır. Riskin Kalite Yönetim Sisteminin tek bir bileşeni olarak ele alınması yerine sistematik bir yaklaşımla uygulanmasıdır. Kalite Yönetim Sisteminde uygulanacak risk tabanlı yaklaşım ile sistemin reaktif halden proaktif hale gelmesi, sürekli iyileştirmenin desteklenmesi, önleyici faaliyetler yerini risk tabanlı yaklaşımın alması hedeflenmiştir. ISO 9001:2015 versiyonundaki önemli değişikliklerden bir diğeri ise İLGİLİ TARAFLARIN BEKLENTİ VE İHTİYAÇLARI dır. Yeni versiyon paydaş (ilgili taraflar) tanımlama ve onların beklentilerini kavramaya kadar bir bağlam analizini de gerektirmektedir. Ürün ve hizmet sağlama yeterliliğini, yasal şartlara uyumunu göstermek ve müşteri memnuniyetini artırmak hedeflenmiştir.

Ürün veya hizmetlerin kalitesinin, müşteri beklentilerini karşılamasını sağlamayı amaçlayan iş süreçleri ve gereklilikleri içeren sistem ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemidir. ISO 9001; sistemin iyileştirilmesine yönelik süreçler ve müşteriye ve yürürlükteki yasal ve düzenleyici gerekliliklere uygunluğun güvence altına alınması dahil olmak üzere, sistemin etkin bir şekilde uygulanması yoluyla müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlar.

ISO 9001 Belgesini Kimler Alabilir?

ISO 9001 Belgesi almak isteyen kurum ve kuruluşlarla alakalı herhangi bir sınırlama bulunmamaktadır. ISO 9001 Belgesi Kalite Yönetim Sistemi’nde kurumsallaşmak ve sürekli iyileşmek isteyen küçük, orta ve büyük ölçekli işletmeler; üretim sektöründen hizmet sektörüne kadar tüm sektörlerde gerekli şartları sağlaması durumunda bu belgeyi alabilir.

ISO 9001 Belgelendirmesinin Faydaları Nelerdir?

Kalite, müşteri odaklılık ve sürdürülebilir başarı hedefleyen işletmeler için ISO 9001 ile aşağıda sıralanan amaçların elde edilmesi hedeflenmektedir. Bu çerçevede işletme daha güçlü ve başarılı özelliklere sahip olabilecektir.

• Müşteri Odaklı Hizmet
• Müşteri Sadakati ve Memnuniyeti
• Yönetimin Sistematikleştirilmesi
• Karar Vermede Gerçekçilik
• Tedarikçilerle Karşılıklı Yarara Dayanan İlişki
• Liderlik
• Proses Yaklaşımı gibi temel prensipler tüm kuruluşların süreçlerini iyileştirmesine, karlılığı arttırmasına, müşteri memnuniyetini arttırmasına sebep olacak adımlardır. Kalite Yönetim prensiplerinin özünü anlayıp, uyguladığımız takdir de bahsettiğimiz avantajlar beraberinde geliyor olacaktır.
• Rekabet şansını artırmak
• Firmanın yönetim standardını oluşturarak kurumsallaşmak
• Müşterilerin beklentilerini daha iyi anlamak
• Sürekli gelişen ve iyileşen bir kurum olmak
• Çalışanların kalite bilincinde artış sağlanması
• İş süreçlerini etkinleştirmek